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評論:提升產品質量和服務品質 樹立新焦煤質量品牌形象
發布時間: 2021-09-22 19:03:22     作者:梁麗娜 閻國云 楊玉璽      來源:山西焦煤網      點擊次數:

編者按:今年9月是第44個全國“質量月”。山西焦煤本次活動的主題為“堅持以客戶為中心,全力提升服務品質,強化質量監督管理,打造世界一流企業”,連日來各單位結合實際分別開展了一系列特色活動。

為了進一步強化廣大干部員工的質量意識,在山西焦煤上下形成人人抓質量、個個樹品牌的良好氛圍,山西焦煤官網圍繞抓好產品質量和服務品質這一主題,組織編發一組評論,希望對推動企業質量品牌工作有所裨益。

 

疾風知勁草  “質量”是王道

立足新發展階段、貫徹新發展理念、融入新發展格局,我們務必高度重視產品質量和服務品質,讓質量意識滲透到企業質量管理的全過程。

習近平總書記強調:“企業要增強質量意識,要深入實施以質取勝戰略,著力提高發展質量和效益。”美國著名質量管理學家、現代質量管理的領軍人物約瑟夫·朱蘭曾說過:“20世紀是生產率的世紀,21世紀是質量的世紀。”質量就是效率,質量就是價值,質量就是生命,質量決定發展。為此,我們必須要視產品質量和服務品質為企業的生命,持續推進精益化管理,加快構建全過程、全方位、可追溯的質量管理體系。

提升產品質量和服務品質,重在行動、落實為要。各級各部門各單位要切實把思想和行動統一到樹立新焦煤高質量品牌形象上來,以抓鐵有痕、踏石留印的精神持續抓好產品質量和服務品質的全面提升。要大力弘揚企業家精神、勞模精神和工匠精神,倡導自主創新,突破技術瓶頸,掌握核心關鍵技術,推進精益化管理、智能化建設、數字化賦能,以市場為導向,研發適銷對路的高質量拳頭產品。要始終堅持“以客戶為中心”的理念,用熱情周到、無微不至的服務,提升企業的核心競爭力和市場影響力,讓焦煤品牌形象大放光彩、走向世界。

提升產品質量和服務品質,需要人人參與、久久為功。提升產品質量和服務品質,絕非一句空話、一個口號,也絕不可能一蹴而就、畢其功于一役,需要新焦煤20萬干部員工凝聚強大共識、匯聚強大力量,心往一處想、勁往一處使,苦干實干拼命干、會干巧干用心干,以奮斗者為本、長期艱苦奮斗,才能打好打贏這場只有起點、沒有終點的質量攻堅戰,以實際行動為實現“打造具有全球競爭力的世界一流煉焦煤企業”的奮斗目標貢獻力量!

抓質量樹品牌須把握好“三個著力點”

質量是企業品牌的生命、發展的靈魂、競爭的核心。抓好質量管理,不僅是新焦煤賴以生存和發展的重要保證,更是加快山西焦煤由規模速度向質量效益轉變,實現“三個領軍”“三個領先”“三個典范”,全方位推進企業高質量發展的重要基石。

抓好產品質量和服務品質,最核心的是要樹牢“以客戶為中心”的經營理念。客戶是我們獲取利潤的唯一來源,集團公司全體員工都要樹牢“以客戶為中心”的經營理念。各級銷售人員要深入市場、貼近客戶,準確掌握并超前對接客戶的主要訴求和核心關切,把服務延伸到客戶內部;銷售公司領導要定期對區域重點客戶進行掛牌服務,各區域市場公司領導要堅持駐廠入戶,并對焦化、鋼鐵企業等重點客戶需求進行深度分析,為客戶提供一攬子解決方案,提升客戶忠誠度,增強客戶黏性。

抓好產品質量和服務品質,最關鍵的是要以優質產品和服務質量取勝。質量是客戶的核心訴求,我們必須以優質產品和服務來打動客戶。產品上,我們要深入了解市場趨勢,適時調整生產經驗模式,加快西山煤電太原選煤廠和日照港配煤基地建設,不斷創新產品品種,滿足客戶多元化、個性化需求,為客戶提供定制化產品和菜單式服務;服務上,我們要直接切入客戶的難點、愁點、堵點和痛點,更好地服務客戶,為客戶創造價值,取得客戶的認可和信任,讓客戶多買我們的煤炭和焦炭等產品。

抓好產品質量和服務品質,最根本的是要把精益化管理貫穿生產經營全過程。精益化管理是我們強基固本、提質增效的主要抓手。各單位、各部門要以項目制方式,把精益化管理貫穿生產經營全過程,積極推行“精益化+質量”模式,突出精益生產、精益營銷,加快推進管理創新、流程再造和產業數字化升級,進一步重塑質量監管體系,優化質量監管機制,落實好“三必管”原則,加快構建全過程、全方位、可追溯的質量管理體系,不斷提升管理效能,夯實企業高質量轉型發展基礎。                 

樹立質量意識  強化監督保障

質量是企業發展的命脈,是企業發展壯大的基礎。我們要不斷提升產品質量和服務質量,樹立新焦煤質量品牌形象,以質量強企、創焦煤精品,不斷鞏固市場,拓展新領地。

以質量強企、創焦煤精品,轉變意識是根本。質量是企業的信用和形象,是企業品牌的核心內涵。必須增強員工的質量意識,讓廣大員工牢牢樹立“沒有質量就沒有市場,沒有市場就沒有效益,沒有效益就沒有發展”的危機意識,堅持“以質取勝”,把質量意識融入到企業文化建設當中,厚植于干部員工思想深處,使之成為每一名新焦煤員工的行動自覺。

以質量強企、創焦煤精品,監督體系是保障。提升產品質量和服務品質,既是一場攻堅戰,也是一場團體戰,更是一場持久戰。抓好質量必須用監督來保駕護航,要以專業的人干專業的事為原則,建立“業務骨干、專業機構、顧客代表”共同監督的全方位、立體式監督體系,堅決不給劣質產品盛行的空間和劣質服務肆意的土壤,使企業在以質量強企、創焦煤精品的道路上一帆風順。

責任編輯:成曉慧

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